Груминг

Плюсы и минусы специальности

Растущий интерес к профессии грумера обусловлен рядом неоспоримых достоинств этого трудного, но интересного ремесла.

Регулярное общение с домашними животными даёт мощный заряд положительной энергии, что самым позитивным образом сказывается на душевном здоровье человека.

Возможность развития собственного бизнеса с минимальным стартовым капиталом, отсутствием необходимости аренды производственного помещения и быстрой окупаемостью приобретённого для работы оборудования делает профессию грумера очень популярной в молодёжных кругах.

При ответственном отношении к работе и желании постигать новые техники и методики, опыт накапливается достаточно быстро, что позволяет мастеру обзавестись постоянной клиентурой и быть уверенным в завтрашнем дне.

Серьёзный деловой подход и внимание к каждому клиенту гарантируют неплохой заработок. Даже в начале своей трудовой деятельности специалисты без опыта способны зарабатывать до 20000 рублей в месяц.

Большинство грумеров работают в качестве индивидуальных предпринимателей и принимают клиентов на дому

Это позволяет устанавливать им гибкий график и работать неполный рабочий день.

Профессиональные мастера нередко становятся руководителями курсов по грумингу, получая дополнительный доход к основному заработку.

Однако наряду с большим количеством очевидных плюсов, минусы у профессии всё же есть. Так, вопреки расхожему мнению о том, что работа собачьего и кошачьего парикмахера проста и неутомительна, профессия грумера является очень тяжёлой и по травмоопасности стоит сразу после таких профессий, как полицейский и сотрудник службы спасения. Большую часть рабочего дня мастер проводит в компании животных, часто понятия не имеющих о правилах поведения и изо всех сил протестующих против стрижки или мытья.

Кроме того, многие хозяева между посещениями парикмахера не утруждают себя даже минимальным уходом за шерстью питомца, не говоря уже о его когтях, зубах и глазах. Частенько этим грешат даже владельцы выставочных животных, которые приводят своих подопечных накануне выступлений с грязной и сбитой в колтуны шерстью.

Ещё одной проблемой, с которой сталкиваются грумеры, являются заболевания их четвероногих клиентов различными инфекциями, многие из которых легко передаются человеку и требуют длительного лечения. Так, грумеры чаще других болеют трихофитией и гельминтозом, подхватывают кожные болезни и подвергаются атакам блох. После блохастого клиента грумер вынужден проводить общую дезинфекцию помещения с применением довольно агрессивных средств, что также не добавляет специалисту здоровья.

Большую нагрузку получает и спина. Мастеру часами приходится находиться в неестественных позах, чтобы подстричь труднодоступные места на теле животного, а также выкупать его в ванне, пребывая какое-то время в неудобном положении. Сюда же можно добавить кровавые мозоли от ножниц, возникающие при работе со слишком заросшим животным, когда приходится отвоёвывать у колтунов буквально каждый волосок.

Работа категорически не подходит аллергикам, так как во время стрижки воздух в помещении наполняется клубами шерсти, что может вызвать приступ астмы или другие проявления аллергического характера. Однако наиболее весомым минусом профессии многие мастера называют неадекватное поведение некоторых хозяев. Нередки случаи недовольства стрижкой питомца, даже если он был приведён в абсолютно запущенном виде, и грумер был вынужден несколько часов подряд буквально выпутывать шерсть из сплошного колтуна.

Нередки случаи отказа заплатить за услугу, а порой и вовсе – забрать собаку домой. Не очень приятным моментом является вероятность случайного ранения животного во время процедур. В связи с этим мастер всегда должен иметь под рукой аптечку и быть готовым остановить кровотечение, обработать рану и объясниться с хозяевами зверька.

Базовый кейс грумера для работы

Каждый питомец требует индивидуального подхода в вопросах груминга и если для ухода за собаками в домашних условиях требуется минимум инструментов, то набор профессионального мастера имеет достаточно широкий ассортимент для работы с самыми различными животными.

Инструменты грумера

Инструменты для ухода за шерстью

Для ухода за шерстью используются такие инструменты, как:

• Расчески. Предпочтительно использовать гребни из качественного металла с конусообразными зубьями, которые не травмируют кожу и не вызывают болезненных ощущений при прочесывании шерсти собачки. В начале работы грумеры используют расчески с редкими зубьями, они помогает разобрать колтуны. Расправить свалявшуюся шерсть под силу гребням с вращающимися зубьями, также с этой задачей неплохо справляются расчески с комбинированными-двухуровневыми зубьями. Завершается процедура использованием гребней с частыми зубчиками.
• Щетки массажные предназначены для длинношерстных пород собак и питомцев с шерстью средней длины. Щетки с натуральной щетиной, как и массажные, хороши для удаления линяющей шерсти не только собак, но и кошек.
• Пуходерки. Инструмент удобен при работе со спутанной и непослушной шерстью, особенно у длинношерстных пород собак. У пуходерок упругие металлические зубья, позволяющие эффективно вычесывать тонкую, редкую или кучерявую шерсть.
• Фурминатор. Используется для снижения интенсивности линьки. При вычесывании отмерших волосков подшерстка не затрагивается остевой волос. Инструмент бывает механический и электрический с массажной функцией.
• Ножницы. В арсенале грумера может быть множество ножниц для стрижки собак: с прямыми или изогнутыми лезвиями, с прямыми или закругленными кончиками. Однако базовым инструментом являются обычные ножницы с прямыми лезвиями. Для стрижки собак достаточно иметь две пары таких ножниц, одну пару филировочных (для прореживания и придания шерсти аккуратной формы) и еще одну пару с закругленными концами (для стрижки в деликатных местах, чтобы не поранить животное).
• Ножи для стриппинга. Процедура под названием стриппинг предназначается для жесткошерстных пород собак, у которых не происходит процесс линьки и отмершие волоски остаются в шерстном покрове. Выщипывание шерсти придает псам ухоженный вид и просто необходимо для их здоровья. Для процедуры используются ножи разных размеров и с разной частотой зубчиков. Инструмент разработан таким образом, что упрощает захват волосков и выщипывает их без среза, не повреждая кожу.
• Машинки для стрижки. Тот, кто стрижет собак специальной машинкой электрической или механической (ручной) наверняка доволен, поскольку такие инструменты экономят время и нервы. Безусловно, электрические модели этого оборудования для стрижки собак более производительные, поэтому и стоимость у них довольно высокая. Грумеры пользуются профессиональными машинками, а для домашнего ухода подойдут любительские.
• Фены. Для сушки собак грумеры используют профессиональные фены-компрессоры мощностью 1200-2000 Вт с защитной сеткой от проникновения шерсти внутрь.

Инструменты для стрижки когтей

Когтерезы выпускаются разных размеров, поэтому нет никакой сложности в том, чтобы подобрать инструмент для любой собаки. Самым популярным является когтерез в виде кусачек, который укорачивает коготь не сдавливая его. Когтерез-гильотина подходит исключительно собакам со спокойным темпераментом, поскольку коготь с удерживающего отверстия не всегда удается быстро снять. Край когтей после укорачивания подравнивается пилочкой.

Обратите внимание! Существует маникюрный инструмент по типу электрической пилочки с несколькими скоростями и разными насадками, который называется гриндер

Средства для ухода за зубами

Для чистки зубов собак производители выпускают множество аксессуаров: зубные щетки, средства для самоочищения зубов, инструменты для снятия зубного камня и т. д. Очищается полость рта собак посредством зубной пасты, геля. Поскольку стоматологические заболевания встречаются у собак довольно часто, хозяевам тщательно нужно следить за состоянием зубов питомцев.

Косметические средства

Базовый набор грумера обязательно содержит дезинфицирующие препараты, кровоостанавливающие средства, капли для обработки глаз и ушей, для профилактики их заболеваний, средства от блох и клещей, глистогонные препараты, шампунь, бальзам-ополаскиватель, косметические продукты для стайлинга, спреи-дезодоранты, ушную пудру и т. д.

Процесс работы грумера в салоне

Что нужно, чтобы открыть груминг-студию

Как называется собачий парикмахер? Специалист, который моет, стрижёт и проводит процедуры ухода для домашних животных, называется грумер. Место, в котором мастера принимают клиентов, называется груминг-студия или груминг-салон. Иногда грумеры работают на выезде, то есть обслуживают заказчиков на дому.

Некоторые породы собак требуют регулярной стрижки

Это относительно новое и развивающееся направление зообизнеса. Будет ли оно приносить прибыль, зависит от нескольких факторов. Главным из них является число потенциальных клиентов. Как правило, в груминг-студии приводят выставочных животных для подготовки к мероприятию. Если у предпринимателя есть контакты в этой среде, он без проблем сформирует базу постоянных клиентов. Без предварительной оценки спроса вкладывать деньги в салон красоты для животных не стоит. Это чревато убытками.

Рассмотрим примерный бизнес-план груминг-салона. В организации такого бизнеса нет ничего трудного, поэтому он подойдёт даже начинающим предпринимателям. Сначала нужно найти подходящее помещение. Многие студии выбирают площади в торговом центре. Это весьма перспективно, так как обеспечивает большое число потенциальных клиентов. Посетители могут пройтись по магазинам или посетить фуд-корт, пока его питомца моют и стригут. Подберите салону броское название, отражающее специфику заведения. Хорошо, если посетители сразу будут понимать из наименования, чем занимается салон.

Оборудование для груминг-студии

После выбора места и названия для салона, можно переходить к покупке оборудования. В стандартный комплект входят:

• стол для груминга (от 7 тысяч);
• стул на колёсах (от 1,5 тысяч);
• держатель (от 2 тысяч);
• стеллаж для хранения инструментов и косметики (от 2 тысяч);
• ванна для груминга (от 20 тысяч);
• фен-компрессор (от 9 тысяч);
• машинки для стрижки (от 4 тысяч);
• триммер (от 3 тысяч);
• гриндер для когтей (от 3 тысяч);
• ножницы, насадки, расчёски (от 15 тысяч в сумме);
• шампуни, бальзамы, гели, кремы (от 5 тысяч в сумме);
• бумажные полотенца и другие расходные материалы (от 1 тысячи).

Грумер должен иметь контакт с животным

Парикмахер для собак на дому использует мобильный комплект оборудования. Для обслуживания клиентов он привозит складной стол, потому что в большинстве квартир нет подходящей поверхности, где бы можно было с комфортом разместить животное. Инструменты и косметику мастер складывает в кейс. Наибольшую трудность представляет ванна для груминга. Её нельзя взять с собой, поэтому на дому животных моют в обычной ванне.

Разрешения и необходимые документы

Преимущество бизнеса в сфере косметического ухода за животными — отсутствие лицензий и разрешений. Это не ветеринарная клиника: лечение животных и применение медицинских препаратов не предусматривается, только мытье, стрижка шерсти и когтей. Поэтому получать разрешения в Роспотребнадзоре или других государственных учреждениях не требуется.

Тем не менее бизнес должен быть официально зарегистрирован. Одинаково хорошо подойдёт и форма ИП, и ООО. При регистрации укажите ОКВЭД 96.09. В качестве режима налогообложения выбирайте патент (ПСН, если в салоне будет до 15 работников) или упрощённый режим (УСН).

Что касается документов об образовании, при открытии студии их никто не спрашивает. Но если все сотрудники закончат курсы парикмахеров для животных, доверия к ним у клиентов будет больше.

Услуги грумера

Приводя своих питомцев в салон груминга, клиенты рассчитывают на решение всех проблем, связанных с их внешним видом. Поэтому в ассортимент услуг мастера должны входить определённые базовые операции, имеющие своей целью обеспечение гигиены и здоровья животных. Это:

1. Вычесывание. При помощи различных расчёсок и щёток шерсть приводят в порядок, удаляют из неё отмершие ворсинки и спутавшиеся клубки;
2. Стрижка. При гигиенической удаляют отросшую шерсть, которая мешает животному, а при модельной — стригут питомца по стандартам породы;
3. Купание и сушка. Водные процедуры необходимы не только для удаления грязи и отмерших ворсинок, но и для общего оздоровления шерсти;
4. Обрезание когтей. Домашние животные недостаточно двигаются, поэтому их когти не успевают стачиваться. Отрастая, они впиваются в подушечки и мешают ходить;
5. Чистка зубов. Работа грумера заключается в удалении зубного камня, оздоровлении дёсен, отбеливании зубов и профилактике заболеваний ротовой полости;
6. Чистка ушей. Во время операции ушные раковины отмывают от серы и грязи, а также выщипывают мешающие животному ворсинки;
7. Чистка глаз. У питомцев в уголках глаз могут скапливаться отложения, которые нужно удалить. Некоторым породам необходимо отбеливание слёзных следов.

Профессиональная стрижка животных — это множество различных операций, преследующих разные цели и предназначенных для разных пород животных. Например, для ухода за собаками и кошками применяются следующие технологии:

• Основная стрижка. Проводится машинкой или ножницами. Имеет своей целью получение однородного густого шерстяного покрова;
• Клиппервек. Это короткая машинная стрижка практически наголо. У некоторых пород оставляют нетронутые участки на ногах или туловище;
• Флэтвек. Ещё один вид машинной стрижки, при которой на теле оставляют короткую шерсть одинаковой длины;
• Блендинг. Сглаживание переходов между участками с короткой и длинной шерстью. Силуэт животного становится плавным и гармоничным;
• Тримминг. Выщипывание из шерсти отмерших ворсинок при помощи специального ножа. Применяется для жесткошёрстных нелиняющих пород;
• Стриппинг. По сути это — искусственная линька. Отличается от тримминга тем, что в процессе обработки выщипывают не только подшёрсток, но и остевой волос;
• Роллинг. Частичный тримминг, при котором шерсть выщипывается не полностью. В результате животное не выглядит лысым и постоянно готово к выставке;
• Топ нот. Технология создания причёсок для декоративных пород, в которой шерсть собирают в пучки и стягивают резинками или бантиками;
• Креатив. Это стрижка без каких-либо ограничений для полёта фантазии мастера. Шерсть выстригают узорами и окрашивают, когти — покрывают лаком и стразами.

Устанавливая цены, грумер для собак на дому обычно ориентируется на граждан со средним уровнем дохода. В салоне, оснащённом современным оборудованием, за такие же услуги клиент готов заплатить дороже. Вот примерные тарифы для большого города:

Услуги грумера

Процедура	до 5 кг	до 10 кг	более 10 кг
Собаки
Стрижка декоративных пород	1600	2000	2400
Стрижка и подготовка к выставке	3500	4000	4500
Эпиляция бесшерстных собак	2400	2800	3200
Искусственная линька	1600	1800	2000
Тримминг	2200	2400	2600
Полный тримминг	2300	2500	2700
Гигиеническая стрижка	1700	2000	2300
Вычесывание колтунов	1000	1400	1800
Стрижка ушей, морды или лап	300	400	500
Удаление шерсти из ушей	300	300	300
Комплексный уход	2600	3200	3600
Комплекс для особо крупных пород	–	–	7000
Стрижка беспородных собак	1000	1200	1500
Подрезание когтей	200	300	400
Подпиливание когтей	300	400	600
Чистка ушей	200	200	200
Чистка глаз	200	200	200
Ультразвуковое удаление камня	1500	2000	2500
Чистка зубной пастой	200	300	400
Мытье и сушка феном	500	800	1100
Маска для шерсти	500	800	1100
Кошки
Стрижка	2000	–	–
Состригание колтунов	1500	–	–
Вычесывание колтунов	1200	–	–
Комплексный уход	2300	–	–
Мытье и сушка феном	1500	–	–
Подрезание когтей	300	–	–
Выщипывание шерсти из ушей	300	–	–
Наклейка антикогтей	400	–	–
Выстригание узоров	800	–	–
Лакирование когтей	600	–	–
Наклеивание стразов	50	–	–

Академия груминга Боншери (СЗАО)

Адрес: м. Митино, ул. Генерала Белобородова, 35/2Сайт: https://www.petsgroomer.ruТелефон: +7 (499) 9940140Стоимость: от 39990 до 45500

Академия салонного груминга Боншери подготовила программы обучения, позволяющие с максимальной эффективностью и за небольшой срок передать знания и умения по всем аспектам профессии грумер.
Различные по продолжительности и направленности курсы предоставляют возможность обучения всем желающим — от новичков в груминге до профессионалов, стремящихся получить новые знания и навыки.

Программа курса

• Техника безопасности
• Анатомия собаки
• Основы Зоопсихологии
• Оборудование, освоение техники владения инструментом
• Мастер-классы по основным коммерческим породам собак
• Техника стрижки
• Тримминг
• Работа с разными типами шерсти
• Основы креативного груминга
• Мастер-класс по стрижке кошек + Зоопсихология кошек
• Косметика для собак и кошек
• Уход за инструментом, стерилизация
• Этика общения с клиентами
• Основы маркетинга, составление прайс листа

Каждый ученик получает полный комплект инструментов и косметику на время учебы.
По окончании курса каждый получает методическое пособие, портфолио со своими работами, фотографиями с мастер-классов и свидетельство Академии.

Плюсы и минусы

В каждой профессии есть свои недостатки и достоинства. Специальность грумер не исключение и имеет ряд, как плюсов, так и минусов. Самое главное — это помнить, что профессия предполагает постоянный контакт с животными. Это требует терпения и настоящей любви к братьям нашим меньшим.

Плюсы

Одно из важных преимуществ профессии – возможность реализации творческого потенциала, ведь грумер настоящий стилист для животных. Мастер может воплощать в своей работе самые смелые идеи и фантазии, создавать креативные прически и делать модные стрижки. Общение с животными, творческая работа и довольные владельцы собак – вот то, что превращает работу грумера в любимое дело и удовольствие. И в ней еще множество плюсов:

• если вы по настоящему любите всех усатых и хвостатых – это возможность проводить с ними максимум времени;
• нет необходимости получать специальное высшее образование, достаточно окончить профильные курсы (хотя наличие диплома ветеринарного врача лишним точно не будет);
• высокая оплата труда, перспектива роста доходов;
• возможность самостоятельного планирования рабочего дня, гибкий график;
• возможность начать собственный бизнес с минимальными вложениями.

Минусы

Существенных минусов в работе грумера не много. Один из главных моментов это настроение и непредсказуемость поведения «клиентов», особенно незнакомых и малознакомых. Мастер может быть облаян, поцарапан и даже укушен недовольным или пугливым животным. Остальные недостатки профессии гораздо менее существенны:

• необходимость постоянно учиться, искать информацию, запоминать стандарты для разных пород;
• сезонность работы – в весенне-летний сезон всегда больше работы, чем в холодное время года;
• трудности в трудоустройстве, долгий период наработки собственной клиентской базы.

Некоторые аспекты можно изменить в положительную сторону, например, выбрать узкую специализацию по нескольким породам (2-3 или больше) и довести работу с ними до совершенства. Часто владельцы собак предпочитают вызывать мастера на дом, чтобы не подвергать питомца лишнему стрессу – не стоит отказываться от таких предложений. Лучшей рекламой работы грумера станут хорошие отзывы, рекомендации, мобильность. В конце концов, сарафанное радио – один из способов увеличения клиентской базы.

Ученики сентября

В сентябрьской группе были разные ученики. Но все они оказались в Боншери неслучайно, пришли в профессию осознанно. Вот, что они сами говорят.

Светлана приехала к нам из Башкирии. На ее основной офисной работе грядут сокращения, она решила не дожидаться «своей участи» и заблаговременно задумалась о будущем. В груминг ее привела любовь к животным и красоте. В планах у девушки — добиться успеха в новой профессии, оставшись в Москве.

Елена из Северодвинска по образованию ветеринар и детский психолог. На обучение грумингу она пришла из декрета, решив заняться делом, которое позволит уделять время ребенку, семье.

Ветеринарный врач Екатерина (Воронеж) решила дополнить свою лечебную специальность грумингу. Планирует заниматься и тем, и тем.

Анжелика приехала на курс из Латвии. В ее стране мало возможностей обучиться грумингу, а работать с животными ей всегда хотелось, без них не мыслит своей жизни.

Настя из Москвы безумно любит животных, у нее живут французский бульдог и сфинкс. Грумингом она думает заняться основательно, сделав его основной работой.

В прошлом руководитель коллцентра Анна после сокращения отдела не стала унывать. К офисной работе она уже не вернется — слишком устала от людей. А вот собак она стрижет с удовольствием!

Для Натальи грумер — третья профессия, после экономиста и парикмахера. Именно с этой попытки она нашла себя — творческую работу с животными.

Для Ольги из Мытищ груминг — это не только приятные эмоции, но и способ реализовать себя как владельца бизнеса. Она приобрела зоосалон, хочет развивать его дальше.

У Елены из Смоленска профессиональный интерес — она давно занимается триммингом джек расселов. Теперь она сможет и дальше развиваться, освоив стрижки популярных пород.

И еще немного фотографий учеников сентября. Все они молодцы, и их причины прийти в груминг замечательные!

Видео рассказ Насти из Москвы

Обязательно посмотрите, он с интригой… 

Поздравляем сентябрьскую группу с выпуском и желаем успехов в профессии, которую каждый из них выбрал по своей, важной причине. Все получится!

Отзывы

Огромное спасибо всему коллективу Академии Боншери!
Я очень рада, что попала именно сюда!
Преподаватели прекрасные! С полученными навыками готова к труду уже завтра!
Желаю вам всем процветания, хороших учеников и послушных животных.
С любовью и уважением, Анастасия из Москвы

Благодарна школе за отличную программу обучения.
Преподавателям спасибо за проявленное внимание и доходчивое объяснение.
Очень удобно проживание от Академии для тех, кто приезжает из других городов.
Только положительные эмоции! Большое спасибо!
Анжелика, Рига

А мы ждем следующих учеников, на ноябрьский курс обучения грумингу

Приходите!

7-13 ноября мини группа

21-27 ноября группа до 16 человек

Записывайтесь по телефону +7 (499) 994-01-40 или напишите нам на почту

Хотите еще до учебы понять, каково это — быть грумером?

Подпишитесь на нашу рассылку и пройдите «7 шагов в груминг»!

Как он это делает?

Обычно в команду, которая работает по скраму, входят владелец продукта, разработчики и скрам-мастер. Она может включать фронтенд-, бэкенд-разработчиков, продуктовых дизайнеров, тестировщиков ПО. Хорошо, когда такие команды небольшого размера, поскольку это позволяет упростить коммуникацию между специалистами. По ходу спринта команда занята в следующих активностях:

1. Планирование. Все собираются, обсуждают и оценивают задачи, которые будут взяты в работу в этот спринт.
2. Стендапы. Эти встречи, конечно, не обходятся без шуток, но речь тут о другом. Каждый день в одно и то же время вся команда собирается, чтобы в течение 15 минут обсудить ход спринта. Делают они это стоя, чтобы не растягивать удовольствие и не затягивать встречу, отсюда и название. Обычно беседа строится таким образом, чтобы каждый член команды ответил на три вопроса: что было сделано в рамках спринта вчера, что планируется сделать сегодня и есть ли какие-то проблемы по ходу итерации, которые необходимо устранить. Это позволяет сразу узнавать, если что-то идет не по плану, а также создает единое информационное поле.
3. Обзор спринта. Проводится в конце спринта и включает в себя скрам-команду и стейкхолдеров (заинтересованных в продукте сторон). На обзоре команда демонстрирует готовый за спринт функционал и получает обратную связь от стейкхолдеров.
4. Ретроспектива. Команда оглядывается назад и рефлексирует на тему того, что в спринте прошло на ура, а что не удалось и почему, придумывает что и как можно улучшить в последующих спринтах.

По ходу разработки продукта все циклично повторяется. При этом красной нитью через все эти активности проходит груминг бэклога. Знаете, есть такие ребята, грумеры, которые регулярно ухаживают за животными и приводят их в порядок? Вот такой же уход нужен и бэклогу — списку функциональности, который планируется реализовать в продукте. 

Он может быть сформулирован и помещен в task-трекеры (Jira, trello), размещен в виде стикеров на стене или быть в каком-то другом формате, все зависит от предпочтений владельца продукта и команды. А груминг бэклога – это процесс уточнения деталей по задачам, их формулирование и подготовка к планированию, определение ценности, которую они принесут пользователю. Регулярный груминг – залог здорового бэклога.

Во всех этих активностях скрам-мастер выступает фасилитатором – человеком, который помогает команде успешно коммуницировать и достигать целей встреч. Вспомните, как часто вы бывали на встречах, которые уже с первой минуты становились сумбурными и в итоге шли совершенно не по плану?

Так вот основная задача фасилитатора — фокусировать внимание участников на цели встречи и помогать достигать ее. Именно он организует взаимодействие в команде так, чтобы встречи не превращались в холивар, а работа продвигалась. . Скрам-мастер готовится ко всем встречам, выбирает подходящий формат, собирает обратную связь

Например, с кем-то лучше вести диалог в игровой форме, кому-то удобнее рисовать на доске, а кому-то лучше работается в строгой деловой обстановке

Скрам-мастер готовится ко всем встречам, выбирает подходящий формат, собирает обратную связь. Например, с кем-то лучше вести диалог в игровой форме, кому-то удобнее рисовать на доске, а кому-то лучше работается в строгой деловой обстановке.